1. TIPO DI SERVIZIO

Il nostro servizio video ha uno stile artistico ed emozionale, con l’obiettivo di raccontare la giornata in modo coinvolgente e personale.
Gli autori hanno piena libertà creativa, sia per quanto riguarda lo stile che la durata del video, nel rispetto del format mostrato nei video nel nostro sito www.rememberwhen.it.
Si precisa che, pur avendo piena libertà creativa, il cliente ha un’aspettativa basata sul formato e sullo stile dei video visualizzati sul sito.
Il cliente riconosce che il servizio offerto è di natura artistica e soggettiva. Le scelte stilistiche, musicali e narrative del fornitore riflettono la sua identità creativa e non possono essere contestate per ragioni di gusto personale.

2. CONSEGNA DEI FILE ORIGINALI (NATIVI)

Se il cliente vuole ricevere anche i file originali delle riprese (cioè i file grezzi, non montati), questi verranno consegnati:

• insieme al video finito, solo se l’importo totale del servizio è stato completamente pagato
• tramite cloud o su una memoria esterna fornita dal cliente

Il cliente può anche decidere di acquistare i file originali in un secondo momento.
Se dopo 36 mesi dalla data delle riprese il cliente non ha ancora richiesto i file, sarà comunque possibile acquistarli, ma il prezzo andrà stabilito di nuovo tra le due parti.
Dopo 5 anni dalla data del matrimonio, non saremo più obbligati a conservare i file, ma potremmo comunque offrirli in vendita, sempre con un prezzo da concordare.
Si precisa che potrebbero non essere utilizzabili per montaggi ulteriori o modifiche professionali senza un trattamento adeguato.
La conservazione dei file avviene su server e/o servizi cloud situati nell’Unione Europea, nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
Dopo la consegna finale, il cliente è responsabile della conservazione dei file ricevuti. Il fornitore non è tenuto a fornire nuovamente copie in caso di perdita, danneggiamento o smarrimento da parte del cliente.

3. USO PROMOZIONALE DEL MATERIALE

Il fornitore potrà usare il video e le immagini realizzate per mostrare il proprio lavoro (es. su sito, social, portfolio), a meno che il cliente non chieda espressamente di non farlo.
L’autorizzazione si intende valida anche per eventuali immagini di terzi presenti (ospiti o invitati), fermo restando che il fornitore non è responsabile di eventuali diritti d’immagine di soggetti non segnalati preventivamente.
Il materiale può essere utilizzato per scopi promozionali illimitatamente, salvo accordi diversi.
Il cliente si impegna a non modificare, alterare o distribuire i video consegnati senza autorizzazione scritta del fornitore. Eventuali modifiche non approvate potranno costituire violazione dei diritti d’autore.
Il cliente riceve una licenza d’uso personale, non esclusiva e non trasferibile del materiale consegnato.

4. RECESSO DEL CLIENTE (ANNULLAMENTO DEL SERVIZIO)

Le disposizioni di questo articolo si applicano solo se il cliente è un consumatore ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

Il cliente può annullare il servizio entro 14 giorni dalla conferma, a patto che manchino almeno 180 giorni (6 mesi) alla data del matrimonio. In questo caso, l’acconto sarà restituito per intero.

Se il cliente annulla dopo i 14 giorni, si applicano queste regole:

• Se la disdetta arriva oltre 60 giorni prima della data del matrimonio, tratteniamo solo l’acconto.
• Se la disdetta arriva a meno di 60 giorni dal matrimonio, il cliente dovrà pagare il 70% del totale, oltre all’acconto già versato. Questo serve a coprire il mancato guadagno, come previsto dalla legge (articolo 2227 del Codice Civile).

Il diritto di recesso entro 14 giorni è valido solo se il contratto è stipulato a distanza o fuori dai locali commerciali, come previsto dalla normativa sui contratti a distanza (art. 52 del Codice del Consumo).
Il diritto di recesso non è applicabile qualora l’esecuzione del servizio sia iniziata, con il consenso espresso del cliente, prima della scadenza del termine di 14 giorni.

5. DISDETTA DA PARTE DEL FORNITORE (RINUNCIA DEL SERVIZIO)

Se per qualsiasi motivo dovessimo rinunciare al servizio a caparra versata da parte del cliente, ci impegniamo a gestire così la situazione:

• Se la rinuncia viene comunicata entro 60 giorni prima del matrimonio, restituiremo il doppio dell’acconto (es. acconto + pari importo).
• Se viene comunicata tra i 59 e i 30 giorni prima, oltre a restituire il doppio dell’acconto, cercheremo di proporre un collega di fiducia che possa sostituirci, se il cliente lo desidera.
• Se mancano meno di 30 giorni, non possiamo rinunciare al servizio salvo cause di forza maggiore (es. malattia grave, incidente, calamità naturali, restrizioni governative o situazioni impreviste di pari gravità).

Nel caso in cui Eterna Production S.N.C. non possa eseguire il servizio per cause gravi e documentabili (come malattia, incidente, ecc.), l’azienda si impegna a trovare un sostituto valido per il servizio. Se un sostituto accetta di eseguire il lavoro, non sarà necessario restituire il doppio della caparra.
Se, invece, non si riesce a trovare un sostituto o il cliente non accetta quello proposto, si applicherà quanto previsto dall’articolo 1385 del Codice Civile, con la restituzione del doppio della caparra.
Il sostituto proposto dovrà essere qualificato e competente per eseguire il servizio, e la scelta del cliente sarà sempre rispettata.

6. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

In caso di problemi sull’interpretazione o sull’esecuzione del contratto, si cercherà prima una soluzione amichevole con il cliente, nel rispetto della buona fede e del dialogo costruttivo.
Se non fosse possibile trovare un accordo, sarà possibile ricorrere alle vie legali, e il foro competente per ogni controversia sarà quello di Vicenza, salvo che il cliente sia un consumatore, nel qual caso il foro competente sarà quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore, come previsto dal Codice del Consumo.

7. NORME DI RIFERIMENTO

Per tutto ciò che non è specificato in questo contratto, si fa riferimento agli articoli del Codice Civile italiano sul lavoro autonomo (artt. 2222–2238), consultabile online.

8. RIPRESE INDESIDERATE

Non ci assumiamo responsabilità nel caso in cui, durante le riprese:

• vengano riprese persone non gradite agli sposi.
• vengano ripresi atteggiamenti imbarazzanti o non in linea con il tono della cerimonia.

È responsabilità degli sposi avvisarci in anticipo di eventuali situazioni critiche o persone da evitare. In caso contrario, non saremo responsabili per eventuali lamentele su queste riprese.
Nel caso in cui le riprese dovessero risultare inappropriate per motivi non legati a situazioni critiche preannunciate dal cliente, il fornitore si riserva il diritto di non includere tali riprese nel materiale finale.

9. VALIDITÀ DEL PREZZO E DELLA PROPOSTA ECONOMICA

Le proposte economiche hanno una validità di 90 (novanta) giorni dalla data della proposta stessa.
Trascorso tale periodo, il fornitore si riserva la facoltà di aggiornare l’importo in base a eventuali variazioni dei costi di produzione o listini.
La conferma del servizio entro il periodo di validità garantisce il mantenimento del prezzo originario, senza ulteriori adeguamenti.

10. PAGAMENTI E SALDO

La conferma del servizio avviene al versamento di una caparra pari al 50% dell’importo totale, salvo diversi accordi scritti tra le parti.
Il saldo dovrà essere corrisposto entro e non oltre la data della consegna del materiale finale.
In caso di ritardi nei pagamenti superiori a 30 giorni, potranno essere applicati gli interessi legali di mora ai sensi della normativa vigente.

11. TEMPI DI CONSEGNA

I tempi di consegna del video finale faranno fede all’accordo preso inizialmente tra le parti.
Eventuali ritardi dovuti a imprevisti tecnici o picchi di lavoro stagionali non potranno costituire motivo di risoluzione del contratto o richiesta di rimborso.

11-bis. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

Il fornitore farà ogni ragionevole sforzo per garantire la corretta acquisizione, conservazione e consegna del materiale video. Tuttavia, in caso di perdita, danneggiamento o distruzione dei file dovuta a malfunzionamenti tecnici, errori dei supporti, furto, incendio, calamità naturali o cause non imputabili al fornitore, la responsabilità sarà limitata al solo importo già corrisposto dal cliente per il servizio.
Il cliente riconosce che non potrà richiedere risarcimenti ulteriori, salvo diverso accordo scritto.
Il fornitore mette in atto misure di backup e conservazione conformi alle prassi professionali del settore.

12. MODIFICHE POST-CONSEGNA

Eventuali modifiche o revisioni del video finale non incluse nel preventivo iniziale saranno quotate a parte.
La visione in anteprima del montato finale è considerata approvazione definitiva, salvo piccole correzioni concordate con il cliente.

12-bis. COMUNICAZIONI E APPROVAZIONI

Qualsiasi variazione rispetto al presente contratto o alle modalità concordate dovrà essere approvata per iscritto (via e-mail o documento firmato).
Comunicazioni informali o verbali non saranno considerate vincolanti.

13. CONDIZIONI OPERATIVE E VARIAZIONI

• Il servizio può essere realizzato anche da un solo operatore video, senza variazioni di prezzo, in quanto la gestione della giornata in solitaria comporta un impegno equivalente.
• L’eventuale rinuncia alla ripresa delle vestizioni non comporta riduzioni di prezzo, poiché incide marginalmente sull’organizzazione e sui tempi complessivi di lavoro.
• Il servizio in giornata termina quando il fornitore ritiene di aver raccolto il materiale necessario per il montaggio, generalmente entro le ore 22:00. Oltre le ore 23:00 potrà essere applicata una tariffa aggiuntiva di €100,00 + IVA per ogni ora, o frazione di ora, in eccesso.
• Le canzoni utilizzate nel montaggio potranno essere scelte dal cliente oppure affidate alla scelta del fornitore.
  Qualora il cliente scelga di affidare la selezione musicale al fornitore, accetta fin d’ora le scelte effettuate e rinuncia a richiedere modifiche gratuite.
• Un eventuale cambio di canzone dopo la consegna comporta comunque un nuovo montaggio e quindi un sovrapprezzo di €300,00 + IVA.
• Eventuali piccole modifiche o aggiustamenti dopo la consegna finale non comportano costi aggiuntivi, salvo si tratti di variazioni sostanziali del montaggio.